Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tại 69vn69

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 69vn69, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật điều khoản có thông báo trướcHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
69vn69 Điều khoản và điều kiện tại 69vn69
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không thể tách rời khỏi điều khoản sử dụng tại 69vn69. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và chỉ dùng để xử lý yêu cầu nạp-rút của bạn — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Xác minh OTP

Mỗi đăng nhập từ thiết bị lạ đều kích hoạt OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này áp dụng tự động, không cần bật thủ công trong cài đặt tài khoản.

Mã hóa dữ liệu giao dịch

Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa trong quá trình truyền và lưu trữ. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn trên hệ thống.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao lịch sử giao dịch hoặc đề nghị cập nhật thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt trong giờ làm việc.

Lưu giữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định vận hành nội bộ. Yêu cầu xóa tài khoản cần gửi bằng văn bản qua email và sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính.

KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách tài khoản đến quy trình xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong vòng một giờ làm việc trong khung giờ hỗ trợ.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc chính sách giao dịch. Truy cập trực tiếp từ điện thoại hoặc trình duyệt, không cần cài thêm ứng dụng.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản. Phù hợp cho các trường hợp cần đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp về điều khoản, chính sách tài khoản và quy trình xác minh ví điện tử — có thể tra cứu bất kỳ lúc nào mà không cần đăng nhập.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản tại 69vn69. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Có. Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị banner trên trang trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân. Chia sẻ thông tin đăng nhập vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản theo quy trình xét duyệt nội bộ.

Lưu lại mã giao dịch từ ứng dụng MoMo rồi liên hệ live chat. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu với hệ thống và xử lý trong khung giờ làm việc. Không gửi lại giao dịch khi chưa có xác nhận.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi cung cấp bản sao lịch sử giao dịch theo điều khoản lưu giữ dữ liệu hiện hành.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận việc sử dụng dịch vụ có phù hợp với quy định pháp lý tại nơi bạn đang truy cập.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, tài khoản sẽ được đóng và dữ liệu xử lý theo chính sách lưu giữ nội bộ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.